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向互联网学习收费 ，中国移动飞信锁定竞争目标！ |
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作者： 于晓媚 |
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“成为手机综合通信最便捷的操作界面、实现国内PC市场占有率前三”——这 |
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是飞信许下的承诺，但在飞信的一次次升级中，中国移动发展IM市场的决心却透露 |
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出新的含义。 |
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“今天您Fetion了吗？”这是中国移动给飞信的定位，其欲将飞信打造成每位 |
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用户每天使用的一款随身软件。在中国移动飞信的官网上，已经开始为2008版的飞 |
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信大做宣传，与此同时，在飞信频繁发布的升级公告也透露出一个信息——研发、 |
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测试团队在为这一软件大花心血。集结内力、攻对手于不备，中国移动在飞信上的 |
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发力预示出移动IM不只是“一个即时通信业务”这么简单！ |
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愿景背后 |
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“飞信定位为‘中国移动的综合通讯服务’，以电信和通信领域的应用为主， |
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互联网应用为辅，不与QQ、MSN短兵相接。”——这是今年6月，飞信正式商用时， |
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中国移动飞信项目的负责人员公开表示的态度。但就其发展的轨迹来看，这种说法 |
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并不令人信服。 |
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一位参与飞信项目的工程师向记者透露：手机版QQ、MSN以及PC版QQ、MSN、 |
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Skype已经被列为飞信内部的竞争目标，“手机端第一、PC端前三”的承诺也是由此 |
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而来。中国移动早已经意识到随着移动网络带宽不断升级，曾经在互联网上流行的 |
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业务都将会在移动网络上重演，其经营方式也应该由“以经营信息网络为主”向“ |
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以经营客户关系为主”转型。而飞信将是实现这一转型的关键一步。 |
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在保障良好的用户黏合度方面，能够提供实时、准实时、非实时等多种通信模 |
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式的一站式服务是客户的最大需求。就这一点而言，在互联网应用已经广泛渗透的 |
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基础上，已经有相当一部分用户形成了使用IM、E-mail等的习惯，据CNNIC统计， |
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2007年6月，中国网民1.62亿，70%使用即时通信服务。能否占领这一市场是在无线 |
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互联网时代发展成败的关键一环。 |
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早在2006年，中国移动就已经对内发布各梦网业务线中不再新增聊天社区类梦 |
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网业务；对于现存的聊天社区类梦网业务，亦有一系列“收网”举措，一方面固然 |
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是为治理不良信息，另一方面，其欲将飞信推置移动IM老大的意图已经很明显。 |
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“在不回避与现有IM服务商竞争的基础上，积极开发无线互联网应用业务”或 |
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许是藏在飞信商用之初，其官方表态背后的真实愿景。 |
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坎坷的入口 |
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随着移动网络的升级换代，数据业务增多并将占据绝对主导，语音业务IP化的 |
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趋势会更加明显；与此同时，互联网移动化加速，IM服务商将借助移动互联网将其 |
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业务带入移动数据通信甚至语音、视频通信领域。 |
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在这种情势下，移动运营商现有文本和语音服务被替代将是迟早的事，互联网 |
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的商业模式也将挑战运营商传统的收入模式，另一方面，未来业务量和客户归属的 |
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争夺也将直接影响移动运营商的品牌。 |
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飞信是中国移动打开互联网的一个入口，其希望借助飞信友好的互动界面、丰 |
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富便捷的服务内容与现有用户建立更好的关系，一方面在将用户牢牢地吸附在自己 |
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的网络上，吸引更多潜在用户；另一方面，在培养用户使用习惯的过程中，将更多 |
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增值业务服务推广出去，开辟移动互联网时代依靠广告、提供虚拟个性增值服务等 |
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的盈利模式。 |
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就飞信使用情况而言，参与测试工作的工程人员告诉记者：目前，飞信的功能 |
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还不如QQ丰富，性能也不是很稳定，界面设计还不够人性化，整体定位也还有些混 |
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乱；其还表示：涉及飞信研发、推广的需求收集、设计研发、技术实现、质量保证 |
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、产品运营等各部门都在各自推进工作流程，各部分还没有实现很好的衔接。 |
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在中国移动对飞信使用情况的调查中发现：认为“手机上使用飞信太复杂，不 |
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知如何操作”和“手机客户端网络不稳定”的用户分别占到了24%和10%，这也是飞 |
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信版本不断升级的原动力之一；此外，认为终端限制的用户也占了很大比例。 |
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下一步 |
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面对业务经营模式转型的压力以及移动QQ、MSN对手的竞争，中国移动对飞信 |
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的注力已经越来越明显，在刚刚过去的通信展上，其就以生动的演示方式为飞信业 |
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务作了极大宣传。而就其不断升级的方向，在其不断公布的版本信息中可以发现些 |
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线索，围绕“提升用户的黏着度、扩大用户群、营造良好客户关系”还会是不变的 |
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主题。 |
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首先，针对用户调查中反映出的“操作不简捷、网络不稳定”等问题，飞信将 |
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在设计研发领域继续攻关。一直参与飞信软件研发的工程师告诉记者：飞信仍将在 |
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通信类、娱乐类、客户体验类功能上持续跟进。 |
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通信方面，其将实现信息同步和保管、飞信社区群组、电话本整合、来言、来 |
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电自动唤醒飞信等手机业务，形成类似Windows Mobile那样的管理界面，增强用 |
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户的使用黏合度。另外，其还将集合视频对话、手机邮箱、彩信、位置服务等多种 |
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通信类增值业务，以便捷性吸引用户。 |
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娱乐方面，为吸引更多用户，其将借鉴移动QQ及MSN等的发展模式，推出相类 |
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似的功能设置。例如继续丰富“我的好友”、“我的群组”、“我的保管箱”等内 |
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容；并跟进机器人、留言飞语、二度朋友圈等新项目。另外，针对面板皮肤、个人 |
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空间、论坛等被众多青少年喜欢的业务，飞信也将有所涉及。 |
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客户体验方面，将加大力度保障手机登录的稳定性以及文件传输的安全性和可 |
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靠性。 |
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另一方面，手机软件，尤其是门户软件的大规模推广总离不开出厂定制这个环 |
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节，中国移动在将飞信打造成“便捷桌面”的过程中，更离不开对手机终端的强力 |
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把握。借鉴韩国、日本移动运营商增值业务的成功发展经验，其定制手机的模式起 |
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了非常大的作用。可以想见，在飞信逐渐成熟的过程中，其也将伴随中国移动的标 |
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识进驻每一款定制手机。 |
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链接 飞信向互联网学习收费 |
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在飞信不断升级的版本中，其无一例外地在改善界面的友好度、增加已经广为 |
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互联网用户使用并喜爱的业务内容、提高用户的使用体验，这固然是其早已提出的 |
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向“以经营客户关系为主”转型的表现。但在飞信身上，中国移动尝试的还不只这 |
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些。 |
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6月5日,飞信正式商用，并宣布将会采取完全免费使用的方式。在令众多使用 |
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者欣喜的同时，还吸引了许多新加入者。但另一方面，飞信却在借鉴更多的互联网 |
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的经验，开辟新的盈利源泉。例如：利用软件界面广告收费，包括飞信聊天窗口广 |
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告、系统信息推送广告、群组广告等；在网络上开辟自建形象功能，向购买虚拟的 |
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各种新奇衣服、豪华物品的用户收费；通过开通特殊群组号、特殊飞信号收费等。 |
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这样，移动依靠“免费”使用吸引用户，利用飞信的友好服务建立稳固的用户 |
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群，在其形成使用习惯的基础上，向各种业务服务收费，这就是移动向互联网学习 |
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的一节课。 |
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文章来源 通信产业报 |
